El centro de salud se encuentra entregando entre 45 y 60 horas diarias gracias a la implementaci贸n de la plataforma CERO IA, para la confirmaci贸n de horas por WhatsApp, se ha experimentado una baja en la p茅rdida de horas por inasistencia.
El CESFAM de Pitrufqu茅n, frente a la alta demanda de atenci贸n, ha venido aumentando de manera paulatina las horas de atenci贸n de morbilidad (medicina general); junto con implementar la plataforma de mensajer铆a por WhatsApp para la confirmaci贸n de horas y as铆 disminuir la cantidad de atenciones que se pierden producto de las personas que no asisten.
En esa l铆nea, la Municipalidad de Pitrufqu茅n, a trav茅s de su Departamento de Salud, y la administraci贸n de la alcaldesa Jacqueline Romero, han venido trabajando para mejorar el acceso a horas de atenci贸n de morbilidad. En ese sentido, entre enero y septiembre de 2025, las horas de atenci贸n disponibles aumentaron en un 30,2% respecto del mismo per铆odo del a帽o 2024, pasando de 8.894 a 11.580 horas.
Actualmente, el promedio de horas que se entregan diariamente a los usuarios (as) por ventanilla fluct煤a entre las 45 y 60, adem谩s de 12 horas de atenci贸n de urgencia dental. Es importante destacar que, de manera diaria, tambi茅n se asignan horas de morbilidad mediante cupos sociales gestionados por la asistente social, la encargada de salud intercultural y la jefa de SOME.
Cabe recordar que, en virtud de la Ley N掳 21.168, en Chile se establece el derecho a la atenci贸n preferente y oportuna en salud para personas mayores de 60 a帽os y personas con discapacidad. Esta normativa, que modifica la Ley N.潞 20.584, obliga a los prestadores de salud a agilizar la asignaci贸n de citas, priorizar atenciones de urgencia, gestionar recetas m茅dicas y garantizar la entrega de ex谩menes y medicamentos a estos grupos.
CESFAM, junto a la mayor cantidad de horas de atenci贸n, ha implementado desde el mes de junio de este a帽o, la confirmaci贸n de horas a trav茅s de WhatsApp, con el fin de reducir las horas que se pierden debido a las inasistencias de los pacientes.
Comparativamente, si hacemos un an谩lisis de los meses de agosto y septiembre durante el a帽o 2024 y 2025, tenemos que el a帽o pasado durante el mes de agosto de un total de 12.598 horas asignadas, hubo 2.260 inasistencias, equivalentes al 17,94%; mientras que este a帽o con 12.611 horas asignadas se registr贸 un ausentismo de 1.464, equivalente al 11,61%. En tanto, en el mes de septiembre de 2024 se asignaron 8.427 horas, con un total de 1.594 inasistencias, igual al 18,91%; en cambio, este 2025, de 8.561 horas asignadas, hubo 1.098 ausencias, equivalentes al 12,83%.
En ese sentido, la utilizaci贸n de la plataforma de inteligencia artificial CERO IA, ha evidenciado una disminuci贸n significativa en el ausentismo de pacientes a sus controles de salud, lo que representa un avance importante en la reducci贸n de esta problem谩tica.
La din谩mica de esta estrategia contempla que, desde el CESFAM, se env铆a al usuario (a) un mensaje a su WhatsApp, 48 horas antes de su atenci贸n, para que la persona pueda confirmar o cancelar la hora m茅dica. De esta forma, se evita la p茅rdida de horas que no sean utilizadas, entregando la posibilidad de atenci贸n a otras personas que tambi茅n lo requieran.
Adem谩s, cabe destacar, que actualmente se est谩 trabajando en la puesta en marcha de la estrategia de Telesalud, con el objetivo de mejorar la accesibilidad, eficiencia y calidad de la atenci贸n, as铆 como optimizar el uso del recurso humano y material disponible en el CESFAM.
