Desde el Servicio Nacional del Consumidor, se informó los resultados del acuerdo alcanzado con la empresa Enel, a modo de compensación por los cortes de luz de agosto de 2024.
Según cifras del organismo, mediante este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), se beneficiarían unos 800 mil hogares afectados por los mencionados cortes. Por ende, estos beneficios apuntan solo a clientes residenciales de Enel Colina y Enel Distribución.
Primero, está la “Compensación por Indisponibilidad del Servicio”, el cual es la compensación base distinguida por niveles de afectación baja, medianamente baja, media, alta, muy alta y extremadamente alta. El acuerdo incluye un segundo punto, “Compensación por Costo de Reclamo”, para aquellas 40 mil familias “que ingresaron un reclamo, reconociendo el tiempo y esfuerzo dedicado a este proceso”, y a modo de ejemplo, las familias donde un integrante hizo un reclamo presencial, recibirá un monto extra de $11 mil.
Finalmente, está la “Bonificación especial por Aporte de Información” para más de 31 mil familias “que aportaron información clave en sus reclamos, especialmente sobre pérdidas de alimentos o medicamentos”, que recibirán un pago adicional de $18 mil.
Ahora bien, desde el Sernac también detallaron cómo será el cálculo de “día” afectación.
Como ejemplo, alguien que tuviera tres interrupciones de suministro, siendo una de 72 horas, otra de 16 horas y la tercera de 9 horas, se hará la suma (97 horas), lo que es equivalente a 4 días, recibirá un monto promedio de $58.236. Este beneficio se materializará mediante un descuento en las cuentas de electricidad.
Según Herrera, en la medida que el monto compensatorio no sea completamente ocupado en una sola cuenta mensual, “se va a ir abonando a las cuentas siguientes de electricidad”. “Este acuerdo, cumpliéndose los requisitos, debiese comenzar a materializarse a partir de mayo, junio de este año”, afirmó el director del Sernac.
