La operaci贸n buscaba 鈥済arantizar transparencia en la informaci贸n sobre precios y servicios en un mercado sensible鈥, detall贸 la instituci贸n.
A modo general, se constat贸 que 鈥渁lgunas empresas no exhiben en un lugar visible y accesible la identificaci贸n del jefe de local, junto con falta de informaci贸n al no exhibir precios de los bienes y servicios ofrecidos o disponer listas de precios, en su reemplazo鈥.
A ello se suma que hab铆a una 鈥渙misi贸n generalizada鈥 de folletos, cat谩logos u otros documentos escritos visibles que detallaran los componentes de los servicios ofrecidos y si es que estos podr铆an adquirirse por separado. El ente fiscalizador identific贸 que el acceso a dicha informaci贸n era de car谩cter verbal o que estaba en salas de venta 鈥渄onde solo se puede acceder con la asistencia de vendedores, lo que resulta bastante restrictivo鈥.
En base a resultados preliminares, que la mayor铆a de las empresas funerarias no estar铆an informando de manera adecuada los productos que ofrecen y sus respectivos precios.
De esa manera, el Servicio indic贸 que las empresas tienen la obligaci贸n de 鈥渆xhibir de manera clara, visible y accesible los precios de los bienes o servicios que ofrezcan (valor total con IVA incluido), y en pesos chilenos鈥.
Asimismo, no pueden obligar a los clientes a contratar packs y que 鈥渓os 煤nicos componentes esenciales y obligatorios son el ata煤d y la carroza para el traslado b谩sico. Cualquier otro elemento (flores, cafeter铆a, avisos radiales, cruces o libros de condolencias) es estrictamente opcional y el consumidor tiene derecho a contratarlos por separado o rechazarlos. Impedir esto vulnera la libre elecci贸n鈥.
En caso de vulneraci贸n de derechos del consumidor, los clientes pueden reclamar ante las empresas o acudir ante el Sernac a trav茅s de su sitio web, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales de la instituci贸n.
