El gran desaf�o de La Araucan�a, la adopci�n digital en el rubro del turismo

As� lo manifest� Andrea Cofr�, administradora de Hostal Don Juan ubicada en la comuna de Villarrica.��Trabajamos con el programa Fortalece Pyme desde marzo de 2022 y gracias al proceso de incorporaci�n de tecnolog�as, hoy tenemos mayor orden y claridad en las cuentas de la empresa, planificaci�n financiera, rapidez en la emisi�n de documentos tributarios. Adem�s, comenzamos con un sistema para la gesti�n de reservas y planificaci�n de la estad�a de nuestros clientes�.

Seg�n coment� Andrea Cofr�, �debido a este proceso, Hostal Don Juan hoy posee mayor rapidez en la toma de decisiones, conocimiento de los aspectos financieros y administrativos del negocio, control de las finanzas de la empresa, pero adem�s, vimos una mejora en la automatizaci�n de las reservas, gesti�n de la estad�a de los clientes y conocimiento efectivo de la ocupaci�n total de la hostal�.

En el mismo sentido, Manuel Hidalgo, director de la Red de Asistencia Digital Fortalece Pyme Araucan�a, programa de Corfo que entrega asistencia tecnol�gica a las Pymes para que puedan aumentar sus ingresos y mejorar sus niveles de productividad, explic� que � El ejemplo de Hostal Don Juan es s�lo uno entre m�s de 80 empresas de La Araucan�a que han visto cambios y mejoras gracias a la digitalizaci�n e implementaci�n de tecnol�gica entregada por el programa, el cual a�n tiene muchos desaf�os a futuro para el beneficio de pymes regionales�.

Adem�s, Hidalgo agreg� que �tenemos que lograr que 150 Peque�as y Medianas empresas experimenten un proceso de adopci�n tecnolog�a y que puedan ver los beneficios que el uso de las tecnolog�as tiene. Adem�s, el desaf�o m�s grande es lograr conectar tecnolog�a de punta con una de las regiones con mayor brecha digital�, finaliz�.

Otro caso para destacar es el de�Patagonia Andina Group, una empresa dedicada a la entrega de servicios tur�sticos de cuatro centros termales y una agencia de deporte aventura; cada unidad con su sello caracter�stico. En los centros termales, podemos encontrar Termas de Co�aripe, Termas de Menet�e, Termas Malleco y Termas de Manzanar.

Seg�n coment� Samuel Perez, encargado de la empresa,��desde mayo de 2022 comenzamos el proceso de adopci�n digital con el programa Fpyme y actualmente vemos c�mo el sistema permitir� gestionar de manera efectiva y transparente las consultas y atenciones requeridas para cada una de las empresas asociadas al grupo Patagonia Andina. Adem�s, mejoraremos el tiempo y calidad de las respuestas, as� como fortalecer los procesos de pre y post venta�.

Por otro lado, P�rez explic� que��el hito m�s destacable es la transformaci�n y profesionalizaci�n de los procesos de comunicaci�n de la empresa con los clientes, ya que antes se realizaban de manera directa, sin un objetivo o procedimiento estandarizado. Sin embargo, con la utilizaci�n del sistema, podemos incorporar mecanismos de seguimiento, verificaci�n de los procesos de comunicaci�n y disminuci�n de los tiempos de respuesta, as� como la r�pida resoluci�n de problemas que presenten nuestros clientes�.