Esto implica una transici贸n tecnol贸gica importante para los usuarios del sistema financiero y podr铆a impactar en las personas mayores. Se recomienda a las y los consumidores exigir canales de atenci贸n inclusivos.
El pasado 1 de agosto entr贸 en vigencia la Norma de Car谩cter General N掳 538, dictada por la Comisi贸n para el Mercado Financiero (CMF), que establece nuevas exigencias de seguridad y autenticaci贸n para las transacciones electr贸nicas.
Esta nueva normativa elimina oficialmente el uso de tarjetas de coordenadas como m茅todo de autenticaci贸n, instruyendo a los emisores a implementar mecanismos m谩s robustos de seguridad, tales como sistemas multifactores, cifrado de datos y medidas espec铆ficas de bloqueo, restablecimiento y caducidad de claves.
Esta acci贸n se alinea con la reciente Agenda Antifraudes lanzada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Sin embargo, implica una transici贸n tecnol贸gica importante para los usuarios del sistema financiero y podr铆a impactar en las personas mayores quienes, como grupo de consumidores hipervulnerables, podr铆an enfrentar dificultades en el acceso y la adaptaci贸n a los nuevos medios de verificaci贸n electr贸nica debido a la brecha digital que pudieran experimentar.
Dentro de los principales beneficios de esta nueva implementaci贸n, se encuentran:
鈼 Mayor seguridad: Se eliminan m茅todos obsoletos y se promueve el uso de autenticaci贸n reforzada, dificultando la suplantaci贸n de identidad.
鈼 Modernizaci贸n del sistema: Estos nuevos m茅todos permiten operaciones m谩s r谩pidas y seguras, acordes a est谩ndares internacionales, como los exigidos en Europa.
鈼 Mayor trazabilidad: Cada transacci贸n debe estar ligada a su propio c贸digo de autenticaci贸n, lo que reduce el riesgo de reutilizaci贸n de claves.
En esta misma l铆nea, tambi茅n existen riesgos que se deben considerar al respecto:
鈼 Brecha digital: Las personas mayores o sin acceso a smartphones pueden quedar excluidas si no se les ofrecen alternativas.
Dependencia del celular: Si todos los factores de autenticaci贸n est谩n en el mismo dispositivo, se podr铆a vulnerar el principio de independencia de m煤ltiples factores de autenticaci贸n.
鈼 Falta de informaci贸n clara: Algunas personas consumidoras a煤n no saben que deben migrar a nuevas opciones o no comprenden c贸mo hacerlo.
鈼 Posibles fallas t茅cnicas: En zonas con mala conectividad o ante problemas en aplicaciones bancarias, las y los consumidores pueden quedarse sin posibilidad de operar.
Recomendaciones del SERNAC
Ante este escenario, el SERNAC elabor贸 una serie de recomendaciones para las y los consumidores:
鈼 Inf贸rmese con su banco o emisor de tarjeta sobre los nuevos m茅todos de autenticaci贸n disponibles y solicite ayuda si tiene dudas.
鈼 Active sistemas de seguridad complementarios, como verificaci贸n biom茅trica o token f铆sico/digital, si su banco los ofrece.
鈼 No comparta sus claves, c贸digos ni datos personales, incluso si se los solicita alguien que se identifique como parte del banco.
鈼 Exija canales de atenci贸n inclusivos si tiene dificultades tecnol贸gicas. Tiene derecho a ser atendido y guiado sin discriminaci贸n.
Deberes de las entidades financieras
鈼 Es fundamental apoyar este proceso con campa帽as de educaci贸n y la entrega de informaci贸n permanente de forma clara, veraz y oportuna, asegurando que sea plenamente comprensible para todos, tanto la eliminaci贸n de sus tarjetas como los nuevos m茅todos que operan en su reemplazo.
鈼 Ser谩 muy importante atender con estrategias diferenciadas a aquellos segmentos de consumidores que puedan manifestar mayor cantidad de problemas para incorporar estos mecanismos en el uso de los productos financieros.
